“細(xì)節(jié)最能體現(xiàn)醫(yī)療服務(wù)的品質(zhì)!”一家好的醫(yī)院不僅僅要醫(yī)術(shù)高超，各個(gè)方面的服務(wù)細(xì)節(jié)也都是不可缺少的，服務(wù)的無(wú)微不至，私密的就醫(yī)環(huán)境，人性化的關(guān)懷與溫馨服務(wù)，這些都是能夠讓患者擁有更好就醫(yī)體驗(yàn)的細(xì)節(jié)把控。

為此，一直以來(lái)北京裕和中西醫(yī)結(jié)合康復(fù)醫(yī)院HPV感染科加強(qiáng)服務(wù)，對(duì)患者要做到以下四點(diǎn)，即“四心”：

一、熱心：熱心是對(duì)病人的情感問(wèn)題。在工作當(dāng)中熱心表現(xiàn)為：態(tài)度誠(chéng)懇，關(guān)心體貼，語(yǔ)言文明。醫(yī)務(wù)人員對(duì)病人的情感一般分兩個(gè)層次：同情感，對(duì)病人發(fā)生的病痛遭遇有共鳴;親人感，再是事業(yè)的追求感。熱心可以直接影響醫(yī)務(wù)人員的行為，也是醫(yī)務(wù)人員防病治病的先決條件。

二、耐心：耐心是醫(yī)務(wù)人員的語(yǔ)言藝術(shù)自制力的表現(xiàn)。醫(yī)生在語(yǔ)言上、態(tài)度、冷靜、容忍和克制是十分重要的。做到耐心有以下幾個(gè)方面：要及時(shí)冷靜的病人和家屬提出的病情，診療和醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)等等;做到不冷不頂，不急不躁;要自覺(jué)地尊重病人的隱私權(quán)，選擇權(quán)和決策權(quán)。

三、細(xì)心：細(xì)心是指醫(yī)務(wù)人員在醫(yī)療實(shí)踐中的審慎行為。醫(yī)生的行為是維系著病人的生命安全。當(dāng)前要做到細(xì)心主要是：嚴(yán)格遵守“一法四規(guī)”，即醫(yī)療衛(wèi)生管理法，行法規(guī)部分規(guī)章，診療護(hù)理規(guī)范和常規(guī);認(rèn)真科學(xué)的寫病歷保管病歷;合理用藥合理處置和檢查。

四、責(zé)任心：責(zé)任心主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：要把維護(hù)病人健康利益為醫(yī)務(wù)人員責(zé)無(wú)旁貸的己任;對(duì)醫(yī)療技術(shù)要刻苦鉆研精益求精;在實(shí)踐活動(dòng)中不斷完善自己;成功要謙虛謹(jǐn)慎，失敗了要認(rèn)真總結(jié)，絕不可以回避錯(cuò)誤。