中國醫(yī)生的「6 分鐘」困局

中國醫(yī)生完成一次診療平均只有多少時間？

這個問題可能在不同城市、不同醫(yī)院，甚至不同科室的醫(yī)生都會有不同的答案。有報道稱[1]，我國醫(yī)生平均看病的時間只有 382 秒——大概 6 分鐘左右。

雖然這并沒有一個明確的數(shù)據(jù)出處，但我們可以大概求證一下：隨手打開一個醫(yī)院的掛號系統(tǒng)就能看到，一個醫(yī)生一上午或者下午差不多要看 40 個號，如果我們按上午或下午都是 4 小時工作時間算，確實是大約平均 6 分鐘完成一次診療（這還是按 4 個小時內(nèi)沒有任何休息時間計算得出），并且是一個「被平均」的數(shù)字。

6 分鐘，對普通人來說可能就是一首歌的時間，但對中國醫(yī)生來說卻要在這個時間內(nèi)完成問診、查體、診斷、治療等一系列操作，無論是醫(yī)生還是患者，自然都希望診療的時間可以更充分一些，但龐大的人口基數(shù)以及醫(yī)療資源的不均衡，使得我們不得不面對這樣的局面。

所幸的是，醫(yī)生們不僅頂住了這種壓力，甚至愈發(fā)游刃有余。

這除了醫(yī)生們多年來被磨練出的過硬業(yè)務能力，還受益于我國醫(yī)療系統(tǒng)逐漸數(shù)字化，為這「6 分鐘」起到了一定的提速作用。

數(shù)字化下的快而準是直面「6 分鐘」的底氣

「醫(yī)療大數(shù)據(jù)平臺可以及時分享患者的就醫(yī)信息，大大提高了我們的工作效率」。四川雅安市中醫(yī)醫(yī)院血管外科的金成勇主任對醫(yī)院如今的云上辦公流程相當滿意，流程上花的時間少了，留給醫(yī)生診斷的時間就能多一些。金主任還補充到，流程精簡之后，對患者也更友好：「病人在手機上就可以獲取自己的影像資料，不再像以前需要提著很多片子來看病，丟失資料、漏帶病歷這種情況也少了，節(jié)省了雙方時間」。

（圖為：金主任為患者診治中）

不過，數(shù)字化帶給醫(yī)生的提速，不僅僅是流程上「省時間」，還在于技術上的「提效率」。

「在過去，有些疾病如主動脈夾層、腹主動脈瘤、動脈硬化閉塞癥、下肢深靜脈血栓形成等疾病，傳統(tǒng)開刀手術不僅創(chuàng)傷大，患者花費也較多?！?/p>

在金主任看來，過往血管外科的疾病常得不到及時診斷或者容易被誤診，確診時已經(jīng)錯過了最佳治療時機，花費多，預后差；但隨著醫(yī)院數(shù)字化改革、新設備的引進以及內(nèi)部網(wǎng)絡的搭建，情況就大不相同了?；颊咴谠缙诰涂梢缘玫矫鞔_診斷，制定更加合理、有效的治療手段，縮短住院檢查及術后恢復時間，從而減少醫(yī)療費用支出。

「很多疾病都可以通過影像技術得到早期的診斷」，金主任非常肯定數(shù)字化帶來的變化。

超聲、CT、核磁共振等影像技術目前已普遍用于臨床，這對于很多手術病人的術前評估和方案設計上有著不可替代的作用。前面提到的許多發(fā)現(xiàn)得晚，只能選擇傳統(tǒng)手術的血管疾病，如今在信息影像技術支持下，已經(jīng)發(fā)展為介入微創(chuàng)治療。

「血管外科的介入手術，整個手術過程都需要在實時影像監(jiān)控下完成，而醫(yī)院現(xiàn)在使用的移動云醫(yī)療影像云，能很好地保障超低延時的影像信息傳輸?！?/p>

新診斷技術加上新治療手段，數(shù)字化技術的進步讓患者早診斷、恢復更快、醫(yī)生也更輕松，這是一個「雙贏」的局面。

醫(yī)生看診的時間確實有限，但數(shù)字化系統(tǒng)也讓醫(yī)生在這有限的時間里，多了一分底氣。

等待少一點，和諧多一點

「排隊 3 小時，看病 5 分鐘」——這是過去不少患者對于去醫(yī)院看病的抱怨。

作為以患者為工作對象的護士，四川雅安市中醫(yī)醫(yī)院的梅霞就比較關注與患者的關系。由于患者本身遭受著病痛的困擾，處于情緒容易過激的狀態(tài)，過長的等待時間與過短的診療時間之間的落差，會使一些患者會產(chǎn)生不滿，這個時候再遇上流程上的小摩擦，就容易造成緊張的就醫(yī)氛圍。「多數(shù)人都會對醫(yī)生留有一定的敬意，但往往忽略了護士在對患者護理過程中的作用」，梅霞說到。

（圖為：護士對患者進行診療操作引導）

護士也是普通人，接受多了患者的負面情緒，又沒有好的方法轉移這些負能量，日積月累，護士自身的心理健康就會受到影響。

據(jù)梅霞介紹，現(xiàn)在的雅安中醫(yī)醫(yī)院已經(jīng)采用了全數(shù)字化系統(tǒng)?！敢婚_始很多人可能不習慣，但當系統(tǒng)正式運行起來后，就發(fā)現(xiàn)這套系統(tǒng)真的太方便了」。

看似只是工作流程的調(diào)整，但卻從另一個角度打破和改良了這個循環(huán)。比如，患者現(xiàn)在都能通過線上平臺預約，然后在差不多的時間來醫(yī)院等候，到醫(yī)院報到后，叫號系統(tǒng)會安排患者有序就診，節(jié)約了患者大量空等的時間。等待的時間少了，盡管醫(yī)生看病的時間沒有延長，但負面的情緒相對緩和了許多，與護士摩擦矛盾的幾率也大大降低。護士負面情緒積壓少了，護理質(zhì)量提升了，患者也更滿意了，一個良性循環(huán)就這樣開啟了。

（圖為：護士使用全數(shù)字化系統(tǒng)工作中）

在數(shù)字化系統(tǒng)的協(xié)助下，醫(yī)患、醫(yī)護和護患之間都享受到了快捷且穩(wěn)準的診療過程，形成更和諧的「三贏」局面。

如今，數(shù)字化醫(yī)療讓大家面對「6 分鐘」困局更從容，而我國數(shù)字化醫(yī)院下一步還將如何發(fā)展，又是否能從根本打破「6 分鐘」困局呢？

打破「6 分鐘」困局的希望「在云端」

「我認為，醫(yī)院數(shù)字化和智慧化就是把現(xiàn)代計算機技術應用于整個醫(yī)療過程的一種現(xiàn)代化醫(yī)療方式，它可以由點及面地輻射到基層社區(qū)，將優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源和醫(yī)療服務惠及到所有老百姓身上?！?/p>

身為四川雅安市中醫(yī)醫(yī)院信息科的工程師，何金澤自然對數(shù)字化系統(tǒng)有著更深層的看法。

雅安市地處地震帶，當年雅安「420 地震」之后，還是使用本地機房的雅安中醫(yī)院服務器硬盤接連報廢，以往每年夏季雷雨季節(jié)，何工程師更是沒睡過一天好覺。為了獲得更快更穩(wěn)的系統(tǒng)，雅安中醫(yī)院購買了移動云云資源和服務，俗稱「上云」。云端服務器前期鏈路的設計方面會做好萬全準備，這樣就算主干線故障中斷也會有備用鏈路接替，加上售后服務的積極響應和配合，醫(yī)院工程師總算不用再擔心因服務器崩壞導致整個醫(yī)院業(yè)務中斷了。

也正是這個「上云」的契機，深耕信息領域的何金澤看到了「移動云醫(yī)療行業(yè)云解決方案」背后對未來數(shù)字化醫(yī)院發(fā)展的更深層意義。

過去的系統(tǒng)搭建是讓數(shù)字化「從無到有」，「上云」在讓數(shù)字化「從有到好」，而背靠「云」優(yōu)越的運算性能與網(wǎng)絡連接能力，還可以通過移動云平臺搭建的區(qū)域醫(yī)療中心，實現(xiàn)以市縣醫(yī)院為中心，鏈接鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室，形成超越單體醫(yī)院的醫(yī)療系統(tǒng)網(wǎng)絡，讓我國的數(shù)字化醫(yī)療上升到一個基于云架構「遠程醫(yī)療系統(tǒng)」的全新醫(yī)療協(xié)同模式：

1、基層醫(yī)院難以診斷的患者，可申請上級醫(yī)院專家進行遠程會診，或者轉診上級醫(yī)院；

2、上級醫(yī)院內(nèi)處于恢復期及病情穩(wěn)定的患者則可轉診至下級醫(yī)療機構繼續(xù)治療和康復；

3、醫(yī)院之間患者信息的互聯(lián)互通，檢查結果的互認需求。

圖為：移動云「遠程醫(yī)療系統(tǒng)」協(xié)同模式示意圖

這是屬于云端技術特有的優(yōu)勢，只有在這樣的云端數(shù)字化技術支持下，讓老百姓少跑路、共享優(yōu)質(zhì)治療資源、減輕醫(yī)生負擔，才能從根本上解決中國醫(yī)生「6 分鐘」困局的出路。

數(shù)字化醫(yī)療不斷為醫(yī)生提速的背后，并不是為了讓醫(yī)生的診療時間從「6 分鐘」變成「5 分鐘」、「4 分鐘」……而是通過數(shù)字化手段打破地理上的隔閡，讓每個原本如同孤島的醫(yī)院在網(wǎng)絡上鏈接起來，實現(xiàn)資源的優(yōu)化共享。最終實現(xiàn)老百姓可以就近就醫(yī)，不必擁堵在個別醫(yī)院一號難求，而醫(yī)生面對每個病人的時候也可以有更從容的平均看診時間，不必再困在「一首歌的時間」里。

盡管全國依舊有不少醫(yī)院受限于經(jīng)濟資源問題尚未數(shù)字化或者僅初步數(shù)字化，但數(shù)字化改革是我國十多年來不變的方針。移動云作為云計算的提供商，憑借「算網(wǎng)融合」的核心優(yōu)勢，也將積極地響應這一趨勢，以云 + 網(wǎng) + 醫(yī)療應用為核心，統(tǒng)一建設醫(yī)療云大平臺，推進我國的醫(yī)療數(shù)字化建設，打破「6 分鐘」困局，值得每一位中國醫(yī)生對數(shù)字化醫(yī)療的未來有更美好的期待。

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