醫(yī)院文化是醫(yī)院的生命力所在，沒有個性的醫(yī)院文化就沒有生命力。郭寶葉院長認為只有建立起獨具特色的醫(yī)院文化，并在醫(yī)院文化建設(shè)的長期過程中，堅持以人為本，堅持發(fā)展特色?？?，堅持服務(wù)社會，堅持在與時俱進的同時不斷完善自我，才能以醫(yī)院文化建設(shè)促進醫(yī)院持續(xù)發(fā)展，在醫(yī)院持續(xù)發(fā)展中進一步加強文化建設(shè)。

凝煉價值觀提高服務(wù)質(zhì)量

復(fù)能腎病醫(yī)院郭寶葉院長始終把“病人至上”作為醫(yī)院管理的核心。郭寶葉院長指出，醫(yī)院首先是要滿足病人的需求，把病人放在第一位，圍繞著病人提高技術(shù)，拓寬醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域，真正做到以病人為中心，郭寶葉院長為此確定了“患者滿意度高于一切”的醫(yī)院戰(zhàn)略價值主張，最大限度地滿足患者在就醫(yī)過程中的各種需求。

在由病人、員工和領(lǐng)導(dǎo)組成醫(yī)院管理環(huán)節(jié)中，病人是指向的核心。郭寶葉院長說，作為品牌化的腎病?？漆t(yī)院，吸引患者的不光是專業(yè)的醫(yī)術(shù)和精神，高品質(zhì)的特色服務(wù)至關(guān)重要，病人的滿意高于一切，把滿足患者的需求作為出發(fā)點，創(chuàng)新服務(wù)方式，簡化服務(wù)流程，減輕病人經(jīng)濟負擔(dān)。同時為患者開通“綠色通道”，確保患者能夠在第一時間內(nèi)獲得安全有效的治療。

患者不滿意可直接投訴到郭寶葉信箱，所有問題都會在第一時間內(nèi)得到滿意答案?？紤]到很多外地患者來醫(yī)院不方便，醫(yī)院專門開通接站班車，全心全意為患者著想。

在郭寶葉院長的推動下，醫(yī)院提出全程化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，開創(chuàng)一整套規(guī)范化就醫(yī)流程。努力從服務(wù)細節(jié)入手，針對病人想什么、怕什么、要什么，怎樣使病人安心、放心、舒心，來不斷推出個性化特色服務(wù)。他們將醫(yī)療照顧、心理護理、康復(fù)指導(dǎo)等形式融為一體，在提升人性化服務(wù)品質(zhì)方面下功夫。把服務(wù)當(dāng)作企業(yè)生存與發(fā)展的生命線來抓。對患者的服務(wù)不求回報，不計得失，踏踏實實為病人辦實事。

寓意于醫(yī)院文化中的醫(yī)術(shù)延伸出不竭的發(fā)展動力

郭寶葉院長深知只有過硬的醫(yī)術(shù)才能真正幫助患者，高水平的醫(yī)術(shù)是保證患者康復(fù)的關(guān)鍵。但是醫(yī)療技術(shù)發(fā)展的可持續(xù)性，只有寓于醫(yī)院文化的不斷構(gòu)建中，才能延伸出不竭的發(fā)展動力。

多年來，秉承“大醫(yī)精誠”的理念，郭寶葉院長帶領(lǐng)團隊努力反復(fù)研學(xué)腎病知識，并取得了創(chuàng)新性的突破。郭院長對中國傳統(tǒng)中醫(yī)藥有濃厚興趣，深切感受到中國傳統(tǒng)中醫(yī)理論的博大精深，對中中醫(yī)的奧妙本質(zhì)有透徹的領(lǐng)悟。郭教授在國內(nèi)首先提出了腎病‘內(nèi)病外治’的理論，帶領(lǐng)醫(yī)院專家組成員，幾十年潛心研究出復(fù)能醫(yī)學(xué)，成為國內(nèi)腎病中藥內(nèi)病外治新技術(shù)。

復(fù)能醫(yī)學(xué)就是通過恢復(fù)人的本能和人體的本能來達到防御、治療、修復(fù)和抗復(fù)發(fā)來治療腎臟疾病的系統(tǒng)。解決了中醫(yī)與西醫(yī)存在的缺陷。不少腎病患者在絕望中慕名而來，眾多的腎病患者從中受益。

過硬的醫(yī)術(shù)作為根本，郭寶葉院長更加明確了“中國復(fù)能醫(yī)學(xué)，創(chuàng)造安瀾世界第一”的醫(yī)院愿景。

文化建設(shè)有利于促進醫(yī)院全面持續(xù)發(fā)展

郭寶葉院長指出，醫(yī)院文化建設(shè)是一項系統(tǒng)工程，要圍繞服務(wù)社會，以群眾滿意、社會和諧為方向，以醫(yī)院持續(xù)發(fā)展為總目標(biāo)，充分汲取傳統(tǒng)文化營養(yǎng)，形成鮮明人文特色，將醫(yī)院文化建設(shè)融入現(xiàn)代文明和科學(xué)進步的潮流之中，為長期可持續(xù)發(fā)展創(chuàng)造條件。

為真正做到服務(wù)于民，以“方便利民”為出發(fā)點，解決空巢老人、貧困家庭看病難的問題，復(fù)能腎病醫(yī)院經(jīng)常開展一些公益活動，把優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)送到家門口，使得社區(qū)居民不出小區(qū)就可享受到三級醫(yī)院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為社區(qū)、學(xué)校開展義診服務(wù)活動。

郭寶葉院長說，作為一名醫(yī)者，不是僅僅追求患者疾病的康復(fù)，更應(yīng)該達到患者身心的協(xié)調(diào)統(tǒng)一。這不僅需要有高超的醫(yī)術(shù)和高尚的責(zé)任心，更要懂得醫(yī)者仁心才最為可貴。作為一家腎病?？漆t(yī)院的管理者，要在管理方案的決策上做到超前，就要全面掌握現(xiàn)有信息的基礎(chǔ)上進行分析、整合，然后從中得出未來的發(fā)展方向。