王博醫(yī)生聊輕醫(yī)美：輕醫(yī)美真的不輕，輕和重是相對(duì)關(guān)系

2022年7月8日，美沃斯 &FILLMED菲歐曼《“輕”啟醫(yī)美未來時(shí)代暨美塑N+1創(chuàng)新療法發(fā)布會(huì)》的運(yùn)營直播論壇上，博瑞娜王博院長作為本場(chǎng)論壇上唯一一個(gè)以醫(yī)生身份參與的機(jī)構(gòu)運(yùn)營者，與醫(yī)美界的營銷大咖們共同探討美塑創(chuàng)新療法的科學(xué)安全、有效性，并就輕醫(yī)美發(fā)展規(guī)律與機(jī)構(gòu)經(jīng)營問題展開討論。 下面把直播中王博院長的一些話題觀點(diǎn)分享給大家！

Q1:“輕”醫(yī)美真的輕嗎？

作為從事醫(yī)美行業(yè)二十余年的醫(yī)生，在王博院長看來， 傳統(tǒng)醫(yī)美的整形手術(shù)項(xiàng)目價(jià)格高昂，同時(shí)還要考慮手術(shù)存在的不確定風(fēng)險(xiǎn)和恢復(fù)期長等因素，再加上對(duì)手術(shù)創(chuàng)傷和疼痛感的恐懼，消費(fèi)者的心理壓力和決策成本都是相當(dāng)高的，從大手術(shù)走到現(xiàn)在的輕醫(yī)美。

相較而言，輕醫(yī)美的“輕”主要體現(xiàn)在：輕感知（痛感低）、輕創(chuàng)傷（創(chuàng)傷小、恢復(fù)期短）、輕風(fēng)險(xiǎn)（風(fēng)險(xiǎn)相對(duì)手術(shù)項(xiàng)目?。?、輕決策（決策周期短）、輕銷售（單次價(jià)格低、復(fù)購率高）五個(gè)方面； 但從輕醫(yī)美機(jī)構(gòu)經(jīng)營者層面來講，“輕醫(yī)美”并不“輕，隨著求美者的消費(fèi)需求更迭、產(chǎn)品增加與機(jī)構(gòu)間同質(zhì)化競(jìng)爭的加劇，都在讓輕醫(yī)美變得越來越不輕松。重品項(xiàng)（設(shè)備、產(chǎn)品成本高）、重技術(shù)（技術(shù)壁壘高）、重效果（看重效果）、重服務(wù)(對(duì)服務(wù)要求高）、重口碑（口碑起關(guān)鍵作用）已經(jīng)成為了未來機(jī)構(gòu)的核心拉力。

但“輕”與“重”不是對(duì)立的，是相輔相成、缺一不可的，只有把“重”的這幾個(gè)點(diǎn)做好，輕醫(yī)美才能走得更穩(wěn)更快更好！

Q2:80、90后客戶對(duì)醫(yī)美有哪些新需求？ 

王博院長這樣回答：80、90漸漸成為了我們的醫(yī)美消費(fèi)主力軍，不論是我的80、90后員工，還是客戶，都與60、70后有很大的不同。就客戶而言，我認(rèn)為老一代客戶獲取信息的方式較單一，更依賴醫(yī)生的審美和治療方案，以醫(yī)生為主導(dǎo)，客戶的依從性很高。

而80、90后隨新自媒體時(shí)代共同成長，獲取信息更多元化，輕醫(yī)美消費(fèi)人群的需求正在變得越來越細(xì)化，更多個(gè)性與多元的需求也由此誕生。她們有自己的個(gè)性審美，更張揚(yáng)，尋求獨(dú)特的自我，對(duì)醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)和審美，效果價(jià)格和服務(wù)要求更高。就要求醫(yī)生有更多的用戶思維，根據(jù)她們的屬性制定其相應(yīng)的個(gè)性化方案。  

Q3:如何提高輕醫(yī)美機(jī)構(gòu)的競(jìng)爭力?

擺在機(jī)構(gòu)面前的蛋糕都一樣，獲客渠道也都一樣，如何做出優(yōu)勢(shì)，王博院長認(rèn)為技術(shù)和專業(yè)依舊是永恒不變的競(jìng)爭力，無論是新客戶的獲取，還是老客戶的維護(hù)，都離不開過硬的技術(shù)和專業(yè)！醫(yī)生在臨床經(jīng)驗(yàn)積累、技術(shù)提升的同時(shí)，也要在學(xué)術(shù)、教學(xué)、培訓(xùn)方面樹立專業(yè)度，行業(yè)高度，做技術(shù)背書；此外也要加強(qiáng)服務(wù)，與客戶建立良好的朋友間的信任關(guān)系，做好滿意度和口碑，讓“老帶新”成為一個(gè)穩(wěn)定的獲客途徑。 

Q4:輕醫(yī)美的品項(xiàng)搭建和客戶管理與傳統(tǒng)醫(yī)美機(jī)構(gòu)有何不同？

王博院長表示：從皮膚治療到注射再到埋線提升，其實(shí)我們一直在做品項(xiàng)搭建，好的品項(xiàng)目搭建是客戶全生命周期管理的重要基石，要求醫(yī)生對(duì)產(chǎn)品和設(shè)備的選擇更科學(xué)、更合理，同時(shí)審美水平也要提高，我們的醫(yī)美美學(xué)理念從1.0時(shí)代的比例美學(xué)(三庭五眼，四高三低、黃金分割等)，到2.0時(shí)代的情緒美學(xué)，到3.0時(shí)代的層次美學(xué)，是從微觀到宏觀，從具象到抽象的升級(jí)。

所以王博院長的ok好顏美學(xué)升級(jí)提出了:力量美學(xué)(肌肉力量，表情自然、動(dòng)靜皆宜)、平衡美學(xué)(舒適柔和的空間感)、認(rèn)知美學(xué)(醫(yī)生和求美者的審美與認(rèn)知達(dá)成同頻)。此外根據(jù)顧客輕、中、重衰老程度，提出Y立方（揚(yáng)輪廓、氧容量、漾肌膚）的n種極簡主義解決方案?？蛻舻男枨蟛粩嗌?jí)，我們的治療方案也在升級(jí)，n+1美塑療法，也是我常用的一個(gè)療法，它可以很好地與我的任何一個(gè)項(xiàng)目匹配疊加，讓顧客的舒適度提升，同時(shí)呈現(xiàn)1+1＞2的效果。

Q5:輕醫(yī)美機(jī)構(gòu)如何進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新？ 

王博院長講：美塑療法最早起源于1952年的瑞士，1987年法國將它納為合法治療項(xiàng)目，1988年在意大利應(yīng)用于皮膚導(dǎo)入。美塑療法在醫(yī)美臨床已經(jīng)有二十多年的應(yīng)用史，可以把營養(yǎng)成分直接導(dǎo)入皮下，不破壞皮膚的完整性，吸收更快，同時(shí)還能刺激皮膚的自愈能力，達(dá)到去皺美白，提升抗衰的功效。

同時(shí)，王博院長提到，F(xiàn)ILLMED推出的n+1美塑療法是一個(gè)很讓她驚喜的創(chuàng)新，包括煥顏美塑（果酸+NCTF)、柔光美塑（非剝脫點(diǎn)陣+NCTF)、光纖美塑（科醫(yī)人M221565nm+NCTF），NCTF可以緩解單一果酸、光電治療的不適，縮短修復(fù)周期；光電又可以有效打開皮膚通道、活化成纖維細(xì)胞，促進(jìn)營養(yǎng)物質(zhì)的充分吸收，通過項(xiàng)目的科學(xué)疊加，相互作用，增加效果、提升舒適度的同時(shí)，減少副作用的發(fā)生，這就是一個(gè)技術(shù)創(chuàng)新的典范。

Q6:生美與醫(yī)美二者如何有機(jī)結(jié)合？ 

王博院長說：醫(yī)美以“醫(yī)”為主的特性，就讓它缺少了很多溫度和溫暖，對(duì)比生美，我們?nèi)鄙倭朔?wù)和體驗(yàn)感，醫(yī)美和生美都是為美而生的產(chǎn)業(yè)，在醫(yī)美以醫(yī)療技術(shù)為核心的前提下，我認(rèn)為我們需要借鑒生美對(duì)客服服務(wù)和體驗(yàn)的管理服務(wù)。把小產(chǎn)品融入大的聯(lián)合治療方案，做客戶全生命周期管理，比如運(yùn)用高粘性、療程式、n+1聯(lián)合治療的美塑項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)效果的升級(jí)。用技術(shù)、效果和服務(wù)留住顧客。

Q7:什么樣的輕醫(yī)美機(jī)構(gòu)未來更具有競(jìng)爭力？

王博院長表示：作為兩家機(jī)構(gòu)的經(jīng)營者，實(shí)際上我的品牌并沒有做到連鎖，我覺得我目前面臨的最大壁壘是“人”，醫(yī)生的技術(shù)是整個(gè)診療過程中的重中之重，且很難復(fù)制，我很難找到一個(gè)和我的技術(shù)，我的審美一樣的醫(yī)生去代替我。

作為一名創(chuàng)業(yè)醫(yī)生，除了回歸醫(yī)療本心，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)醫(yī)生的專業(yè)技術(shù)能力、溝通、能力、審美能力之外，王博醫(yī)生還注重其它方面的責(zé)任感！

客戶層面，她堅(jiān)持和客戶發(fā)展成朋友，建立良好的信任關(guān)系，不過度開發(fā)銷售、不傷客、真正為她們解決問題。

企業(yè)層面，王博團(tuán)長盡可能給團(tuán)隊(duì)醫(yī)生和員工提供上升空間，讓她們有成長有進(jìn)步，也有歸屬感。

社會(huì)層面，“小企業(yè)、大公民”，不論是為客戶提供安全高效的治療，還是在行業(yè)培訓(xùn)帶教青年醫(yī)生，還是國家有需要的時(shí)候貢獻(xiàn)人力物力，她都希望可以為這個(gè)社會(huì)創(chuàng)造一些價(jià)值。

這是她認(rèn)為機(jī)構(gòu)能夠穩(wěn)扎穩(wěn)打、長遠(yuǎn)發(fā)展的幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)！

觀眾提問：

美塑療法的價(jià)格戰(zhàn)其實(shí)非常白熱化，這個(gè)局怎么破？

王博院長回答：面對(duì)價(jià)格戰(zhàn)問題，認(rèn)為 我們還是要跳出單一品項(xiàng)的價(jià)格戰(zhàn)，以效果為導(dǎo)向做品項(xiàng)搭建，把N+1美塑療法的優(yōu)勢(shì)充分發(fā)揮出來，把方案優(yōu)勢(shì)作為核心競(jìng)爭力！

“輕”啟醫(yī)美未來時(shí)代

最后，王博院長表示：FILLMED是我很喜歡的一個(gè)品牌，它專注品質(zhì)、持續(xù)創(chuàng)新、洞察需求，未來，希望我們一起持續(xù)關(guān)注市場(chǎng)趨勢(shì)，不斷探索客戶需求，締造經(jīng)典，創(chuàng)造無限可能！