北京和平里中西醫(yī)結合醫(yī)院骨科成立至今沒有收到一例患者投訴，劉鳳岐主任功不可沒。

從醫(yī)多年，劉鳳岐主任都習慣性用心去體會每個患者的期待和痛苦，只要用心了解體會，患者就能感受到。劉鳳岐主任對記者說：“我們拇外翻患者最大的擔心就是不知道疾病的病因、轉歸、預后，因此對治療結果過分擔心。同時還伴有一定的焦慮，尤其是一部分成年女性患者，在其他醫(yī)院經歷過治療失敗，往往會有一種回避、警惕和易激動的行為，心理上過多的表現出失落、壓抑，對治療的一種悲觀情緒，部分患者還有一種否定心理，懷疑和否定自己的患病事實，甚至會有一種無助和依賴感，簡而言之，我們患者的心理會出現焦躁。”

劉鳳岐主給記者介紹，所有的臨床醫(yī)生，都要不斷的交流、學習，學習前沿治療方法，并付諸于臨床，造福患者，建立醫(yī)患信任，讓患者接受并認可醫(yī)生給予的治療方案，必須有強大的理論體系、豐富的臨床經驗，再注意醫(yī)患交流的方式方法，就會建立信任。當患者信任醫(yī)生后，治療上就會順利很多。

劉鳳岐主任在和病人交流時非常注意方式方法。在記者采訪過程中，來了一位大腳骨患者，劉主任給病人講解疾病形成時說道：你這跟跖骨，它往外翹，你平時穿鞋它總是會摩擦到，久而久之啊，你這個拇囊炎就越來越重，二趾下面長期使勁，就磨起老繭了?；颊吲笥言诼牭竭@個解釋后，會心的點了點頭，很明顯他聽懂了。

正是這種理解，感謝信、錦旗，在這兒實屬常見。醫(yī)生看的是患者的病，救的是患者的心，給予的是情。讓患者感受到，醫(yī)生是用心且發(fā)自內心的對患者好的心情，科系的每個醫(yī)生，都用心做到讓患者更認可自己。所以，科室成立至今，無一起醫(yī)療糾紛，因為科系所有的醫(yī)生，都能第一時間，了解患者需求、體會患者、幫助到患者。